سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع منصة طيار (\"طيار\" أو \"نحن\") البيانات الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وتحميها عند استخدامك خدماتنا: تطبيقا العملاء والسائقين على الهواتف المحمولة، وبوابة التجار، وخدمات تشغيل المنصة. تنطبق السياسة باللغتين العربية والإنجليزية أينما تعمل طيار.

٠١من نحن وكيف تصل إلينا

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الموضحة أدناه هي [الاسم القانوني للشغّل]، الشركة المشغّلة لمنصة طيار، ومقرها [العنوان المسجل]، مصر. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر صفحة اتصل بنا أو بالكتابة إلى [البريد الإلكتروني لحماية البيانات].

٠٢البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية بحسب طريقة استخدامك للمنصة:

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات المصادقة (تُخزَّن كلمات المرور في صورة تجزئة bcrypt فقط).
بيانات الموقع: عناوين توصيل العملاء؛ وموقع السائق لحظيًا أثناء العمل، ويُستخدم للتوزيع والتتبع المباشر.
بيانات الطلبات والمعاملات: الطلبات والمشاوير والتوصيلات وحالتها ودورة حياتها، وأرصدة المحافظ والشحن، والعمولات وسجلات التحويلات.
بيانات المدفوعات: تُعالج مدفوعات البطاقات عبر شركائنا في المدفوعات (مثل Paymob) من خلال صفحاتهم الآمنة؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة أبدًا.
المستندات الهوية: بطاقات الهوية وبيانات الترخيص التي يقدمها السائقون أثناء الانضمام، ومعلومات الوصفات التي تتولاها الصيدليات الشريكة للطلبات الخاضعة للتنظيم.
بيانات الجهاز والاتصالات: معرّفات الأجهزة ومفاتيح الإشعارات، وعنوان IP، والرسائل المتبادلة مع فريق الدعم.
بيانات النشاط: سجلات تدقيق للإجراءات المنفذة في بوابة التجار ووحدة التشغيل، مع الطوابع الزمنية.

٠٣كيف نستخدم بياناتك

تشغيل المنصة: استقبال الطلبات وتوصيلها، وتوزيع الطلبات على السائقين، وإبقاء حالة الطلب المباشرة دقيقة.
معالجة المدفوعات وشحن المحافظ والعمولات والتسويات.
التحقق من الهوية أثناء انضمام السائقين والتجار، لأغراض السلامة والامتثال التنظيمي.
إرسال الإشعارات التشغيلية: تحديثات الطلبات، ورموز التحقق OTP، وإشعارات الخدمة.
تقديم دعم العملاء وحل النزاعات.
حماية المنصة ومنع الاحتيال والاحتفاظ بسجلات التدقيق.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.

٠٤الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يشترط القانون ذلك، نعتمد على الأسس التالية: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة التي طلبتها)، ومصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة وحمايتها (التوزيع، منع الاحتيال، تسجيل التدقيق)، والامتثال للالتزامات القانونية (الاحتفاظ بالسجلات والمتطلبات التنظيمية)، وموافقتك حيثما تُطلب صراحةً (مثل الاتصالات التسويقية الاختيارية ومشاركة الموقع المستمرة في تطبيق السائق)، ويمكنك سحبها في أي وقت.

٠٥المشاركة ومعالجو البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها إلا مع مزودي خدمات يعالجونها بناءً على تعليماتنا، ومنهم:

مزودو الاستضافة والبنية التحتية السحابية (Google Cloud، داخل الاتحاد الأوروبي).
معالجو المدفوعات للبطاقات والتحويلات (مثل Paymob).
خدمات الخرائط والموقع (Google Maps) المستخدمة للعناوين والتوجيه والتقدير الزمني.
مزودو الإشعارات والرسائل النصية المستخدمون لرموز التحقق وتحديثات الخدمة.
الجهات العامة، حيث يوجب القانون الإفصاح أو لحماية المصالح الحيوية.

٠٦نقل البيانات عبر الحدود

تُستضاف البنية التحتية الأساسية للمنصة داخل الاتحاد الأوروبي (بلجيكا)، وقد يجرى الوصول إلى البيانات من مصر لأغراض الدعم والتشغيل. نطبق ضمانات متسقة مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) بشأن هذه العمليات.

٠٧مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة نشاط الحساب، وبيانات الموقع للمدة اللازمة للتوزيع والدعم وحل النزاعات، وسجلات المعاملات والعمولات والتحويلات للمدد التي يفرضها القانون المحاسبي والضريبي. وبعد انقضاء المدد المنطبقة تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.

٠٨الأمن

نحمي البيانات الشخصية بتشفير البيانات أثناء النقل، وتجزئة بيانات الدخول، وضوابط وصول صارمة قائمة على الأدوار، ووصول موقَّع إلى المستندات والوسائط الخاصة، وتسجيل تدقيق شامل. وتُخزَّن مستندات الهوية بوصول مقيد. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولذلك نراجع ضماناتنا ونحسّنها باستمرار.

٠٩حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، يحق لك:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف البيانات التي لم يعد لدينا أساس قانوني للاحتفاظ بها، رهنا بواجباتنا القانونية في حفظ السجلات.
الاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها، وسحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة عليها.
تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

١٠الأطفال

خدمات طيار غير موجهة للأطفال، ولا تُمنح الحسابات إلا لمن أعمارهم ست عشرة سنة فأكثر؛ ويجب أن يتولى ولي الأمر ترتيب استخدام القاصرين لخدمات الدفع أو المشاوير وفقًا للقانون المعمول به.

١١التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في القانون. ويبين تاريخ \"آخر تحديث\" أعلى الصفحة النسخة الحالية، وسيتم إبلاغك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيقات والبوابات.

هل لديك سؤال عن هذه السياسة؟ تواصل معنا في أي وقت عبر صفحة اتصل بنا.